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为消费者挽回经济损失4800余万元

发布日期:2019-04-17

2018年,西安市12315各级工作机构共受理消费者咨询投诉举报336288件。 其中,咨询277825件,投诉51291件,举报7172件,为消费者挽回经济损失万元。 一、在通过12315系统受理的投诉举报中,消费者投诉流通领域商品前3位类别为:汽车类投诉1628件,占投诉总量的%;家具类投诉837件,占投诉总量的%;手机类投诉767件,占投诉总量的%。 消费者投诉服务领域前3位类别为:租赁类投诉2915件,占投诉总量的%;装饰装修类投诉993件,占投诉总量的%;文化类投诉965件,占投诉总量的%。 受理群众举报中排在前3位的分别是:违反广告管理法规类举报1219件,占举报量的%;违反消费者权益保护法规类举报530件,占举报量的%;违反企业、个体私营登记管理法规类举报516件,占举报量的%。 二、在通过12331系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:流通类投诉4237件,占投诉总量的%;餐饮类投诉3605件,占投诉总量的%;药品类投诉417件,占投诉总量的%。 三、在通过12365系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:特种设备类投诉478件,占投诉总量的%;计量类投诉225件,占投诉总量的%;质量类投诉193件,占投诉总量的%。 四、在通过12358系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:物业管理类举报818件,占举报量的%;停车收费类举报387件,占举报量的%;类举报223件,占举报量的%。 五、在通过12330系统受理的投诉举报中,前2位的类别为:假冒专利类举报337件,占举报量的%;专利侵权类举报59件,占举报量的%。 责编:季冉冉、王瑞景。

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